2022年12月19日，記者了解到，河南省新鄉(xiāng)市封丘縣潘店鎮(zhèn)堅持問題導(dǎo)向、立足鎮(zhèn)情實際，通過建立健全“五診”調(diào)解機制，打通信訪和矛盾糾紛化解工作“最后一米”，解難題、排民憂，保障群眾切身利益，2022年1月以來排查消除信訪隱患35件，化解疑難矛盾糾紛96件，切實維護了社會和諧穩(wěn)定。

      注重“預(yù)診”，源頭減少問題。每周開展一次拉網(wǎng)式矛盾糾紛排查，該鎮(zhèn)村干部、村網(wǎng)格員主動上門走訪，面對面了解民情民意，全面、及時、準確發(fā)現(xiàn)矛盾隱患，由事后“治療”轉(zhuǎn)到事前“預(yù)診”上來，察民情、解民憂、暖民心，努力把信訪事項和矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，增強工作的預(yù)見性和主動性，為群眾辦實事、辦好事。

      常態(tài)“坐診”，暢通民情渠道。嚴格落實接訪制度，該鎮(zhèn)黨政班子成員每天“坐診”接待群眾來訪。通過云上封丘APP、公示牌等方式，公布接訪領(lǐng)導(dǎo)的名單、職務(wù)和接訪時間、地點。暢通群眾反映渠道，現(xiàn)場“診斷”，第一時間進行化解及解疑釋惑，及時調(diào)處群眾矛盾糾紛。2022年1月以來通過“坐診”，接待群眾來訪20件，辦結(jié)20件。

      強化“出診”，快速化解矛盾。深入基層、深入群眾，變“上訪”為“下訪”，到事發(fā)現(xiàn)場，在田間地頭，受理群眾信訪問題，當場調(diào)處矛盾糾紛，切實為民排憂解難。第一時間現(xiàn)場解決宅基、地界、勞動爭議、鄰里糾紛等各類問題40多個，有效地把矛盾糾紛化解在“第一現(xiàn)場”，真正做到為群眾辦實事、解難題、護民利、暖民心。

       聯(lián)合“會診”，破解疑難雜癥。該鎮(zhèn)定期召開平安辦、信訪辦、司法所、派出所、民政、婦聯(lián)等部門負責人參加的聯(lián)席會議，通報情況，信息共享，對疑難復(fù)雜的糾紛進行分析“會診”，形成工作合力，共同商討解決辦法，依法合情合理調(diào)處群眾反映的問題。對于涉法涉訴等問題，由聘請的專職律師提供專業(yè)咨詢和服務(wù)，為信訪問題解決提供參考，提高處理的科學化、規(guī)范化水平。

       跟蹤“復(fù)診”，確保群眾滿意。通過回訪、走訪、座談、電話等方式，定期或不定期地對已化解的矛盾糾紛和辦結(jié)的信訪案件進行“復(fù)診”，及時掌握問題進展情況，跟蹤落實整改措施，并聽取當事人的意見建議，對家庭有特殊困難的，繼續(xù)給予必要的關(guān)心和幫助，有效地減少了重復(fù)上訪和矛盾糾紛反彈，持續(xù)鞏固化解調(diào)處成果，確保問題解決、群眾滿意。來源：學習強國封丘融媒號