老人是社會(huì)上的一個(gè)重要群體，由于生活水平的提高使用智能手機(jī)的老人也越來越多，但隨著手機(jī)功能的日漸豐富，很多老年人由于不太會(huì)操作、不懂而手足無措，為關(guān)心關(guān)愛老年客戶封丘移動(dòng)北干道營業(yè)廳推出“銀發(fā)族”暖心服務(wù)。

        由于寒潮來襲近期天氣比較寒冷，每天上午9-11點(diǎn)、下午14-16點(diǎn)很多老年人都選擇在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)到移動(dòng)公司查詢或者辦理業(yè)務(wù)，北干道營業(yè)廳組織客戶在等候辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，現(xiàn)場“授課”。向老年人現(xiàn)場講述“河南移動(dòng)”APP下載、登錄、查詢賬單、查詢余額，查詢包月等常用功能，幫助老年人熟悉掌握線上繳費(fèi)流程和方法方便客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)，針對行動(dòng)不便的老年人現(xiàn)場贈(zèng)送《感悟健康》書籍，針對智能機(jī)操作不熟練的老年客戶再進(jìn)行一對一的服務(wù)和指導(dǎo)。

        老年客戶進(jìn)廳有營業(yè)員攙扶，辦業(yè)務(wù)有專人指導(dǎo)，智能機(jī)不會(huì)使用現(xiàn)場“授課”，行動(dòng)不便贈(zèng)送健康書籍，封丘移動(dòng)將從便民處入手，于細(xì)微處用心，為老年群體釋放更多的服務(wù)資源，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。