封丘移動公司多舉措提升客戶滿意度
時(shí)間：2021年10月18日 點(diǎn)擊次數(shù)：7407
為進(jìn)一步深化客戶服務(wù)運(yùn)營提升客戶滿意度，2021年封丘移動公司聚焦“心級服務(wù)”形象打造，以“百倍努力，為您10分滿意”為主線，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”為主題深入開展客戶互動活動，傳遞公司有溫度、有亮度、有質(zhì)感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。展現(xiàn)公司為客戶提供更普惠、更便捷的智慧美好生活所做出努力和成效。
一是落實(shí)責(zé)任，明確分工。堅(jiān)持以客戶感知為導(dǎo)向，落實(shí)各部門責(zé)任分工，網(wǎng)絡(luò)、家寬、營銷側(cè)各觸點(diǎn)客戶出現(xiàn)的問題，通過周例會、臺賬、倒三角、投訴處理專群等多渠道強(qiáng)化協(xié)同處理，推動問題快速解決。
二是提升服務(wù)，源頭把控。每月組織一線營業(yè)員集中培訓(xùn)，提升一線員工的基礎(chǔ)服務(wù)能力及業(yè)務(wù)知識技能。幫助一線員工提升業(yè)務(wù)營銷能力，通過服務(wù)與業(yè)務(wù)的雙督促，有效提升一線員工觸點(diǎn)營銷能力和客戶服務(wù)感知。
三是梳理標(biāo)簽，針對修復(fù)。全方位收集不滿意客戶信息，梳理不滿意標(biāo)簽，對客戶問題細(xì)化分類，安排專人二次回訪維系，對于自費(fèi)類不滿的客戶，根據(jù)客戶使用情況，通過套餐匹配和活動推薦做好修復(fù)；對于營銷側(cè)網(wǎng)絡(luò)類不滿客戶，主動聯(lián)系客戶并做好登記跟蹤，快速解決客戶問題。
四是多元融合，口碑傳播。借助寬帶義診、服務(wù)活動、線上直播、我為群眾辦實(shí)事活動等場景，凸顯寬帶服務(wù)承諾、資費(fèi)透明、業(yè)務(wù)辦理便捷等服務(wù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)滿意度領(lǐng)先。
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