中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)品牌“心級(jí)服務(wù)”旨在為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)升級(jí)，初心不變。封丘移動(dòng)公司扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持“一二三”工作法有效提升客戶資費(fèi)滿意度。

      一是規(guī)范“一套”服務(wù)營(yíng)銷動(dòng)作。圍繞“透明消費(fèi)”主題，通過(guò)“營(yíng)銷規(guī)范、使用中關(guān)懷”的過(guò)程，遏制野外呼、模糊營(yíng)銷，確保營(yíng)銷動(dòng)作規(guī)范不變形，提高套餐辦理規(guī)范性，提升客戶使用感知。二是落實(shí)“兩項(xiàng)”常態(tài)機(jī)制。深化各專業(yè)部門服務(wù)協(xié)同、市縣聯(lián)動(dòng)“兩會(huì)”機(jī)制，通過(guò)“專班會(huì)+督辦”會(huì)診，梳理分析客戶投訴和不滿的原因，形成“兩會(huì)”工作推進(jìn)清單，落實(shí)前置防控、過(guò)程落實(shí)、溯源追責(zé)的“防、管、控”機(jī)制。抓好“三個(gè)”關(guān)鍵過(guò)程。制定統(tǒng)一修復(fù)規(guī)范、修復(fù)策略、修復(fù)技術(shù)和修復(fù)動(dòng)作，強(qiáng)化修復(fù)效果評(píng)估；按照“溯源——問(wèn)責(zé)——整改”長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)熱點(diǎn)投訴降量；深化資費(fèi)主動(dòng)服務(wù)舉措和“專有”個(gè)性化關(guān)懷宣傳，提升宣傳的廣度和深度。時(shí)刻謹(jǐn)記“服務(wù)為王”，圍繞全方位、全過(guò)程、全員的“三全”服務(wù)體系建設(shè)，以數(shù)智技術(shù)賦能，為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。