為進一步提升客戶服務(wù)滿意度，讓客戶都能享受實實在在的優(yōu)惠。封丘移動公司集中“火力”，結(jié)合各小區(qū)端口數(shù)量、業(yè)主群內(nèi)反映問題比較多的小區(qū)等維度，選取目標小區(qū)開展“寬帶服務(wù)進萬家”活動。

      一是分工明確，組織有力。以提升寬帶客戶服務(wù)滿意度為目標，積極協(xié)調(diào)小區(qū)、村委確保活動順利開展；各小分隊微信群內(nèi)領(lǐng)取任務(wù)、上報義診結(jié)果，每日進行總結(jié)復(fù)盤。

      二是準備充分，確保效果。結(jié)合寬帶、智家產(chǎn)品、新興業(yè)務(wù)等優(yōu)惠活動向客戶積極推薦移動優(yōu)惠活動，并針對已裝寬帶客戶詳細了解客戶使用情況，提升家寬用戶的滿意度。市網(wǎng)協(xié)同確保各類問題高效解決。

      三是現(xiàn)場模擬戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合。現(xiàn)場組織裝維人員模擬用戶家的環(huán)境，深化家寬自助排障工作，持續(xù)提升自排障服務(wù)能力，改善客戶使用感知。

      封丘移動持續(xù)秉承“以客戶為中心 高質(zhì)量發(fā)展”的服務(wù)理念，以熱心和耐心持續(xù)投入寬帶宣傳中，得到了現(xiàn)場群眾的高度認可。