一、 表情里“加點糖”，讓人如沐春風

      微笑是最好的語言，一個微笑傳遞的內容有時候比言語更讓客戶覺得溫暖。當柜臺有客戶沒有辦法抽出身與后面客戶進行言語的問候，或客戶還沒有靠近時，可以用微笑點頭示意，先向客戶表達問候。試想一下，當你去銀行辦理業(yè)務時，如果看到的是一個真誠的笑臉、聽到的是一聲親切的問候，這時不管當時的心情如何，都會被這友善的甜甜的笑臉所感染，留下深深的印象。

      表情里“加點糖”，加的是陽光和情緒，加的是魅力和感染力，加的是神采奕奕和滿滿正能量，絕大部分的客戶都會為之感染，對我們的服務給予高度評價。

      二、語言里“加點糖”，讓人如飲甘霖

      俗語云：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”有話好好說，說話態(tài)度溫和，讓人感到受尊重，在面對態(tài)度不好的人的時候，人內心的自尊往往都會被激發(fā)出來，從而不愿退步，當用吼的語氣跟人說話，那人就算沒理，也會跟你一直周旋下去，因為從你的語氣中讓他感覺到深深的不悅，認為你是個傲慢無禮的人。試想一下，當你去銀行辦理業(yè)務時，“您好、請坐、請問您辦理什么業(yè)務”，響亮、耐心、真誠的聲音傳遞給客戶，無意間就拉近了你們之間的距離。

      語言里“加點糖”，加的是禮貌和贊美，加的是溝通和尊重，加的是百姓的滿意和客戶的好感，給客戶帶來的是開心、是愉快，是對我們的認可和肯定。

      三、行動里“加點糖”，讓人如臨秋水

     有這樣一句話：所謂服務，就是不只想要觸摸的體驗，也會想要觸動的感覺。當看到客戶手提重物或是身體不適時，可以小跑起來快步上前為其提供幫助；當看到老年人腿腳不便時，可以主動上前攙扶；當客戶投訴時，主任或大堂經(jīng)理第一時間為客戶解決，也能讓客戶感受到重視。試想一下，當你去銀行辦理業(yè)務時，突發(fā)身體不適，大堂經(jīng)理主動進行關心，并為你提供了一些幫助，立馬會讓你產生好感。 行動里“加點糖”，加的是文明和素養(yǎng)，加的是熱情和溫暖，加的是真誠和貼心，給客戶帶來的是充滿溫度的體驗，是對我們深度的好評。

      要學會以務實求真的態(tài)度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，才會體會到什么叫真正的“以客戶為中心”，將服務客戶放在行動上，改變理念放在思想上，也一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。（封丘農信聯(lián)社：杜發(fā)磊 王小翠）