一是高度重視，強化服務能力。圍繞全方位、全過程、全員參與的服務體系，推動一線人員服務意識由思想重視轉化為行動重視，在每天晨會中，對一線人員進行服務能力提升訓練，要求各條線人員以自身優(yōu)異的服務素質，為客戶提供更優(yōu)質的服務感知。

      二是完善設施，提供服務保障。專門設立的無障礙通道，增設愛心座椅，配備了老花鏡、醫(yī)療包等物品的便民箱，專門設立的“特殊客戶”綠色服務通道。讓客戶盡享優(yōu)質服務。

      三是提升能力，專人解決問題。強化人員處理問題技巧，對客戶反映的問題制定跟蹤處理臺賬，專人回訪跟蹤，做到發(fā)現(xiàn)一個問題，解決一個問題。并針對短板問題提出解決方案，制定考核辦法、責任到人，制定不同的后期服務措施有效提升客戶滿意度。

      四是深化運營，提升客戶感知。持續(xù)開展資費明白卡、10分滿意等您來評、我為群眾辦實事、幸運星期三權益日福利來襲等各項服務活動，邀請客戶參與活動，推行線上線下資費明白卡，讓消費更透明，持續(xù)為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級服務體驗。

      百倍努力為您10分滿意！經(jīng)過封丘移動公司的努力，客戶滿意度全區(qū)排名較優(yōu)。封丘移動將持續(xù)秉承以客戶為中心的服務理念，以實際行動提升客戶滿意度持續(xù)提升。