為進(jìn)一步深化稅收征管改革，封丘縣稅務(wù)局作為新鄉(xiāng)市首批“問辦合一”試點(diǎn)推行單位之一，依托電子稅務(wù)局等現(xiàn)有平臺資源，利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢和線上辦稅輔導(dǎo)相協(xié)同，大力推行優(yōu)質(zhì)高效智能稅費(fèi)服務(wù)，建立集“問、辦、查、評、送”為一體的“問辦合一”辦稅服務(wù)新模式。念好“快細(xì)實(shí)”三字訣，切實(shí)把推動“問辦合一”工作抓緊抓實(shí)抓細(xì)落實(shí)好。

      一、全方位推進(jìn)，念好“快”字訣。堅(jiān)持推進(jìn)從快的思路，第一時間動員部署，多次召開專門工作會議，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌部門聯(lián)動，對照工作方案細(xì)化梳理工作任務(wù)，明確責(zé)任分工和完成時限。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立單獨(dú)工作場地作為“問辦合一”工作間，集中購置辦公電腦、攝像頭、耳麥等可視化設(shè)備，并配備統(tǒng)一的辦公桌椅。在市局指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)并裝修了“新稅好辦·e站”標(biāo)準(zhǔn)化背景布置。抽調(diào)5名業(yè)務(wù)骨干設(shè)立“問辦合一”專門團(tuán)隊(duì)，專人專崗、權(quán)責(zé)明晰，首次開通3條線3個權(quán)限賬號，對“問辦合一”團(tuán)隊(duì)開展稅費(fèi)政策和網(wǎng)廳操作的專門培訓(xùn)；結(jié)合“非接觸式辦稅”和“最多跑一次”清單，認(rèn)真梳理“問辦合一”稅費(fèi)業(yè)務(wù)范圍。以納稅人繳費(fèi)人高頻進(jìn)廳業(yè)務(wù)為主，逐步將高頻進(jìn)廳業(yè)務(wù)納入“問辦合一”受理范圍。

      二、全鏈條輔導(dǎo)，念好“細(xì)”字訣。大力推廣“問辦合一”，我局開展組合式、立體化、全覆蓋的宣傳輔導(dǎo)，盡最大努力幫助廣大市場主體應(yīng)知盡知，培養(yǎng)納稅人使用習(xí)慣。積極發(fā)揮導(dǎo)稅分流作用，引導(dǎo)進(jìn)廳納稅人體驗(yàn)“云廳辦稅·問辦合一”便利化辦稅繳費(fèi)新舉措，現(xiàn)場手把手指導(dǎo)納稅人“云幫辦”和“云教辦”的具體操作，培養(yǎng)納稅人的使用習(xí)慣。通過辦稅服務(wù)廳熱線、稅企交流群等渠道廣泛收集納稅人繳費(fèi)人訴求，精準(zhǔn)對接納稅人線上辦稅需求，積極推廣“云廳辦稅·問辦合一”方式，并提供“一對一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)，將“最多跑一次”升級為“一次不用跑”。邀請涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，開展“稅務(wù)體驗(yàn)師”活動，實(shí)地體驗(yàn)“問辦合一”視頻連線、屏幕共享、稅務(wù)幫辦等功能，以“稅務(wù)體驗(yàn)師”為“稅務(wù)宣傳員”，將辦稅繳費(fèi)便利舉措宣傳好、展示好、應(yīng)用好。

      三、全過程總結(jié)，念好“實(shí)”字訣。全面梳理階段性成果，為全市全面推廣提供經(jīng)驗(yàn)。一是“全程網(wǎng)上辦”。對于申報錯誤更正、個稅密碼發(fā)放等原來確需到廳辦理的業(yè)務(wù)，“問辦合一”云幫辦功能實(shí)現(xiàn)全程線上辦理，是對電子稅務(wù)局的有效補(bǔ)充，既方便了納稅人業(yè)務(wù)辦理，又有效緩解了進(jìn)廳人流壓力。稅費(fèi)服務(wù)從“最多跑一次”升級到“一次不用跑”，“無場所辦稅、不見面服務(wù)”的智慧稅務(wù)效果初顯。二是“多功能集成”。將問辦合一、網(wǎng)上集中處理、網(wǎng)廳審批、8312366辦稅服務(wù)廳熱線等功能集中到一個工作間，以精細(xì)化、智慧化辦稅服務(wù)為突破，確保“無死角、無縫隙、無時差”解決辦稅繳費(fèi)疑難。三是“多場景應(yīng)用”。隨著7月底自助辦稅終端的升級完畢，納稅人可通過電子稅務(wù)局、河南稅務(wù)APP、自助辦稅終端、“放心辦”APP等多個應(yīng)用場景進(jìn)入云辦稅廳，以“云端輔導(dǎo)”保障線上辦稅，推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)提質(zhì)增效。

      下一步，封丘縣稅務(wù)局將繼續(xù)創(chuàng)新精細(xì)服務(wù)，聚焦為民便民，探索建設(shè)智慧服務(wù)新體系。探索搭建“集中部署+智能應(yīng)答+全程互動+問辦一體”的新型征納互動服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從“解答問題”向“解決問題”的轉(zhuǎn)變。