（一）常用文明用語

      1. 首句用語。您好！

      2. 禮貌用語。請、謝謝、您貴姓、對不起、再見等。

      3. 稱謂用語。同志、先生、女士、老師等。

      4. 接待用語。請進(jìn)、請坐、請講，您找哪位？有什么需要幫助的？

      5. 結(jié)束用語。感謝您的協(xié)助（配合、理解、支持、來訪），再見！

      （二）電話文明用語

      1. 您好，這里是××局（××科），請問您有什么事？

      2. 請稍等，我記錄一下。

      3. 請留下您的姓名和聯(lián)系方式，便于給您回復(fù)。

      4. 您咨詢（反映）的問題不屬于我們的職權(quán)范圍，請您直接向××單位咨詢（反映）。

      5. 謝謝您，再見！

      （三）執(zhí)法文明用語

      1. 您好，我們是××局執(zhí)法人員×××和×××，這是我們的行政執(zhí)法證件，按照××規(guī)定執(zhí)行公務(wù)，請您配合。

      2. 請您出示一下××相關(guān)手續(xù)。

      3. 您好，這里不允許××（行為），請您配合。

      4. 這是我們制作的××文書，請您核對，如無異議，請簽字。

      5. 謝謝您的配合，再見！